Сначала проверьте, есть ли Bluetooth-адаптер, включён ли он и переведено ли устройство в режим сопряжения. Если Windows видит адаптер, но не наушники, обычно проверяют их подключение к другому гаджету и повторное сопряжение. Не забудьте отключить устройство от другого источника перед новым подключением. Если адаптер исчез или показывает ошибку, нужна проверка драйвера и самого оборудования.