Какие возможности даёт IP-телефония?

Использование виртуальных средств коммуникации необходимо компаниям для повышения качества обслуживания клиентов, быстрой обработки запросов и более рационального распределения рабочего времени. Менеджеры отделов продаж и колл-центров значительную часть дня тратят на обзвон покупателей, рассылку рекламных сообщений и консультации. Чтобы сделать работу сотрудников более эффективной и обеспечить непрерывную взаимосвязь с клиентами, стоит воспользоваться возможностями облачной IP-телефонии.

Преимущества подключения виртуальной АТС

Стационарная телефонная связь решает две основные функции – прием входящих звонков и запись пропущенных вызовов на автоответчик. Современная виртуальная айпи-телефония для бизнеса обладает большим набором опций, при помощи которых можно оптимизировать рабочие процессы за счет автоматического выполнения ежедневных рутинных действий. Основные преимущества облачных коммуникаций:

• безупречное качество связи;

• интеграция с платформой CRM;

• запись и прослушивание звонков;

• ведение истории и статистики;

• автораспределение вызовов;

• контроль пропущенных звонков;

• взаимосвязь с карточками товаров;

• организация обратной связи;

• многоканальная поддержка номеров;

• минимальные затраты на коммуникации.

Виртуальная АТС обрабатывает вызовы через программное обеспечение оборудованных серверов дата-центров, расположенных в Украине и за рубежом. Это гарантирует высокое качество связи, защищенной от воздействия негативных внешних факторов. При помощи инструментов и средств IP-телефонии можно настроить максимально эффективное общение с клиентами, что позволяет менеджерам обрабатывать на 30% больше запросов.

Зачем бизнесу нужна облачная АТС

Набирая номер отдела продаж или офиса компании, клиент ожидает получить быстрый ответ. Но количество звонящих людей в момент времени может быть больше числа менеджеров. Недозвон разочаровывает потенциального покупателя, и через 10 секунд ожидания его готовность совершить покупку уменьшается в 20 раз. Виртуальные коммуникации помогают бизнесу:

• взаимодействовать с клиентами;

• повышать трафик и объем продаж;

• оптимизировать рабочие процессы;

• сокращать расходы на телефонию;

• контролировать действия менеджеров.

Чтобы не потерять заинтересованного клиента, в интерфейсе ПО IP-телефонии можно использовать опции интерактивного голосового меню. А если в офисе есть свободные менеджеры, система автоматически перенаправит звонок на незанятого сотрудника.